24小時(shí)監(jiān)管——以專業(yè)應(yīng)對高端

　　眾所周知，NEC是國際知名的影像設(shè)備提供商，其投影機(jī)產(chǎn)品廣泛應(yīng)用于醫(yī)療、工程、水利、航空、商務(wù)等眾多領(lǐng)域，并憑借產(chǎn)品的專業(yè)性和高品質(zhì)在業(yè)內(nèi)普受好評。其總代理東方中原更是致力于投影設(shè)備行業(yè)達(dá)19年之久，具有專業(yè)的技術(shù)隊(duì)伍和豐富的設(shè)備服務(wù)經(jīng)驗(yàn)。此次，面對上海世博盛會(huì)，NEC與東方中原更是以“服務(wù)世博”為己任，以強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合的氣勢全面承擔(dān)起大會(huì)投影設(shè)備保障工作的大任。

　　據(jù)了解，為了保證NEC投影機(jī)能夠以最佳的運(yùn)行狀態(tài)服務(wù)世博會(huì)，東方中原集團(tuán)特別設(shè)立了“上海世博會(huì)技術(shù)服務(wù)中心”，派駐專職項(xiàng)目經(jīng)理、技術(shù)工程師成立專門應(yīng)對小組，制定包括項(xiàng)目管理、資源運(yùn)營、危機(jī)應(yīng)對等一系列嚴(yán)謹(jǐn)而科學(xué)的設(shè)備保障計(jì)劃，并實(shí)行全天24小時(shí)的不間斷值班制度。在現(xiàn)場，3部服務(wù)電話24小時(shí)全線開通，同時(shí)NEC全國免費(fèi)電話、東方中原全國免費(fèi)服務(wù)電話也會(huì)隨時(shí)響應(yīng)各種服務(wù)需求。不僅如此，NEC投影機(jī)近40個(gè)維修中心已經(jīng)遍及全國30多個(gè)大中小城市，近300名專業(yè)維修人員也將會(huì)在第一時(shí)間進(jìn)行響應(yīng)，以隨時(shí)應(yīng)對各種可能出現(xiàn)的問題，并針對投影機(jī)的使用情況進(jìn)行預(yù)警、排查、維護(hù)等，以最及時(shí)、最高效的專業(yè)保障服務(wù)，確保世博會(huì)的投影工作萬無一失。

　　4級響應(yīng)——高效就是保障

　　“速度意味一切”，對于世博會(huì)來說，及時(shí)、高效的投影保障工作才是重中之重。目前專門應(yīng)對小組已經(jīng)全面進(jìn)入“備戰(zhàn)”狀態(tài)，并將于4月1日至4月30日進(jìn)行長達(dá)一個(gè)月的試運(yùn)營。在這期間，應(yīng)對小組將進(jìn)行包括投影機(jī)調(diào)配、安裝、調(diào)試等眾多方面的籌備。

　　在正式運(yùn)營期間，東方中原更是根據(jù)服務(wù)需求等級與緊急程度的不同，制定了詳細(xì)的“4級響應(yīng)”應(yīng)急預(yù)案，并安排專人專職負(fù)責(zé)每一級別的保障工作。當(dāng)開關(guān)機(jī)處理，信號切換、圖像設(shè)置等操作問題出現(xiàn)時(shí)，專門應(yīng)對小組將啟動(dòng)1級響應(yīng)，技術(shù)人員將在半個(gè)小時(shí)以內(nèi)完成基本故障排除工作;而當(dāng)需要投影機(jī)檢修、調(diào)試、更換燈泡等服務(wù)支持時(shí)，專門應(yīng)對小組便會(huì)啟動(dòng)2級響應(yīng)預(yù)案，在收到服務(wù)需求信號后，技術(shù)人員將第一時(shí)間趕至現(xiàn)場并將于2個(gè)小時(shí)以內(nèi)完成工作。同時(shí)，3級響應(yīng)的生產(chǎn)工廠專家級支持和4級響應(yīng)的研發(fā)本部專家級技術(shù)支持，更會(huì)針對世博會(huì)投影保障進(jìn)行專業(yè)而細(xì)致的響應(yīng)服務(wù)。

　　同時(shí)，為了力求每一環(huán)節(jié)上的工作盡善盡美，東方中原的保障團(tuán)隊(duì)更是制定了明晰的責(zé)任分工，以“專人專責(zé)，細(xì)節(jié)到位”的嚴(yán)謹(jǐn)服務(wù)為原則，從投影機(jī)的安裝、布線，顏色、梯形等調(diào)試，燈泡等配件維修到備品保管等全部落實(shí)到人，并通過總管進(jìn)行統(tǒng)一調(diào)控以便及時(shí)、有序地響應(yīng)各級別的服務(wù)需求，從而憑借嚴(yán)謹(jǐn)、專業(yè)、科學(xué)、貼心的服務(wù)保證NEC投影機(jī)在世博會(huì)期間高效、穩(wěn)定地運(yùn)行。

　　300臺(tái)總動(dòng)員 共鑄綠色世博

　　“品質(zhì)之源，影像之巔”，在業(yè)內(nèi)，NEC投影機(jī)的高品質(zhì)是不言而喻的，此次遍及世博會(huì)20余個(gè)場館的NEC投影機(jī)更是全部堪稱“精英”。如講述關(guān)于人、自然、城市相互尊重故事的萬科館，使用了7臺(tái)NP3250+、10臺(tái)NP4100+投影機(jī);以綠色環(huán)保為主打、充滿南粵風(fēng)情的廣東館應(yīng)用了多達(dá)14臺(tái)超短焦投影機(jī)NP610S+;建筑面積達(dá)14萬平方米的世博會(huì)議中心，更是采用了33臺(tái)NP4100W+寬屏投影機(jī);而記載世博會(huì)成長軌跡的世博博物館應(yīng)用了6臺(tái)具有1920×1080極高分辨率的NEC HL16000HD高清投影機(jī)……，可以說，NEC投影機(jī)遍及世博會(huì)的每一個(gè)角落。

　　不僅如此，時(shí)下“綠色環(huán)保、低碳生活”的可持續(xù)發(fā)展理念日益深入人心，以“城市，讓生活更美好”為主題的上海世博會(huì)更是打出了“綠色世博”、“低碳世博”的宣傳口號。作為承擔(dān)此界世博會(huì)投影保障工作的東方中原集團(tuán)更是深諳于此，其所采用的NEC投影機(jī)在節(jié)能、低功耗方面都有著不俗的表現(xiàn)，這與世博會(huì)的環(huán)保理念可謂不謀而合，為世博會(huì)的環(huán)保主題錦上添花。

　　緊密的部署、專業(yè)的服務(wù)、先進(jìn)的設(shè)備，相信憑借東方中原專業(yè)的技術(shù)團(tuán)隊(duì)以及NEC高品質(zhì)的投影設(shè)備，上海世博會(huì)定能為世人帶來耳目一新的感覺。而在上海世博會(huì)這個(gè)大舞臺(tái)上，NEC和東方中原也將書寫下其輝煌的篇章。

(編輯 小羅)