【數(shù)字視聽網(wǎng)訊】2023隨著市場回暖，在行業(yè)復蘇、消費回暖、用戶消費意識升級的當下，酒店業(yè)亟需恢復到最好的狀態(tài)，來迎接行業(yè)全面復蘇后出行的各類人群。 然而，面對市場需求變化多端的今天，對于酒店行業(yè)，如何突破革新，造就謀求增長的局面，是酒店業(yè)共同關(guān)注的難點，創(chuàng)維商用產(chǎn)品線副總經(jīng)理兼創(chuàng)維研究院商顯產(chǎn)品開發(fā)部部長陸正華就此給出了自己的看法。

創(chuàng)維商用產(chǎn)品線副總經(jīng)理兼創(chuàng)維研究院商顯產(chǎn)品開發(fā)部部長陸正華

創(chuàng)維商用的謀局：前瞻趨勢 做市場的先驅(qū)

關(guān)于未來趨勢的變化，陸總做了以下闡釋：

他指出，目前酒店市場更加推崇一站式解決方案，實現(xiàn)硬件與軟件系統(tǒng)的全面融合，未來酒店的趨勢會呈現(xiàn)智能化、定制化、云端化、集成化及復合型增長。

趨勢1：數(shù)字化、智能化普及

對于酒店未來發(fā)展，陸正華先生表示，從技術(shù)的發(fā)展趨勢來講的話，智能化是大勢所趨，行業(yè)正在往數(shù)字化轉(zhuǎn)型、智能化升級邁進。舉例來看，酒店需要減少人員成本，但又不能缺少人文關(guān)懷，數(shù)字人取代人工服務就會應運而生。比如，目前市面上較火的ChatGPT、文心一言的推出就是很好的示例，多種服務均可以通過數(shù)字人的交互去實現(xiàn)。這也在說明，未來行業(yè)數(shù)字化發(fā)展將會往擬人化的人工助手方面發(fā)展。

趨勢2：基于細分場景和功能的定制化

酒店的運營方需要規(guī)模和市場份額，就需要滿足用戶的體驗需求，而目前用戶側(cè)重類似于生活、文化向的體驗，因此需要更多的細分場景和細分功能，突出酒店的主題或者城市地域特色，做定制化服務，實現(xiàn)跟客人的引流和互動。可以看出，根據(jù)酒店的運營提供更多可定制化場景服務，推動引流和用戶互動的定制，是未來必然發(fā)展趨勢。

趨勢3：云端一站式管控

基于現(xiàn)在的發(fā)展來看，酒店的集中度越來越高，規(guī)模較小的酒店傾向于加盟到大品牌酒店，而對品牌酒店而言，擁有一套完整的可復制云端操作系統(tǒng)，有利于實現(xiàn)品牌的統(tǒng)一輸出和后臺的管理。未來的形態(tài)變成只需要云端發(fā)指令，就能解決所有運維問題。從細項來看，未來酒店全域支撐來源于定制型電視系統(tǒng)+強大的運維后臺配置，共同輔助云端的一步到位，讓酒店的運營和管理更加的便捷，云端實現(xiàn)一站式管控和運營。

趨勢4：從單一到集成式的滿足

從酒店的運營業(yè)態(tài)來看，單體酒店需要差異化的競爭優(yōu)勢，連鎖酒店需要可復制化的引流狀態(tài)，透其本質(zhì)，歸根結(jié)底的需求在于智能化進程的步入。但隨著時代發(fā)展的變化，酒店對于智能化的要求越來越多維度，不同品牌的單一的產(chǎn)品已不能滿足酒店的需求，集成化的解決方案才是大勢所趨。

趨勢5：行業(yè)復合型增長

酒店發(fā)展的底層邏輯離不開收益，未來酒店業(yè)將會加強賣貨屬性的關(guān)聯(lián)度。作為用戶強體驗場景之一，酒店實際上也是智能家居的重要應用場景，而賣貨模式引入，構(gòu)建以酒店為入口的零售式新體驗經(jīng)濟模型，住戶居住酒店時體驗的家居產(chǎn)品，可以直接購買下單，完成酒店復合型效率增長、而這套售賣邏輯是以體驗式消費反哺酒店營收，提升酒店的非客房入住類收入。

以趨勢突圍行動，做時代的先載

消費者對酒店服務的關(guān)注點從單一居住需求向以居住為中心的體驗式多元化生活服務需求轉(zhuǎn)變，加之，酒店行業(yè)長久以來的同質(zhì)化嚴重、入住流程繁復、人力溝通成本巨大等問題，一直困擾著酒店業(yè)主端。

“創(chuàng)維商用急客戶之需，想市場所想，做時代的順勢而為”。創(chuàng)維商用基于集團30多年的產(chǎn)品開發(fā)經(jīng)驗，以ToC思路深耕ToB領(lǐng)域，洞研時代趨勢與市場變化，深挖客戶需求，專研體系化解決方案，推動酒店業(yè)整體的體驗革新。

陸正華先生表示，創(chuàng)維商用要站在酒店賽道上，不斷去滿足酒店業(yè)主的需求，不斷地用創(chuàng)新技術(shù)實現(xiàn)客戶的訴求，不斷將產(chǎn)品迭代升級，做得更強大。

基于種種趨勢變化，創(chuàng)維商用研發(fā)出“智慧酒店1+2+N解決方案”。作為時代趨勢的產(chǎn)物，方案印證的是以科技為利刃破局當下難題。

該解決方案一方面，兼顧住戶個性化、體驗化、多元化的需求變化，將健康生活和人文關(guān)懷理念融入到消費者旅居過程中每一個細節(jié)，對客戶從住前、住中到離店各個環(huán)節(jié)進行系統(tǒng)性智慧服務升級。并且將酒店多元場景進行精細化定制，如智能客房、智能影音房、智能電競房、智能會議室等，融合一體滿足更多的市場期待。另一方面，加強酒店綜合管理，涵蓋酒店前臺到后端全面需求，搭載AIOT管理、技能管理、PMS、防飛單、數(shù)字人五大系統(tǒng)，實現(xiàn)客房服務的智能化、信息化、自動化管理，一站式管控達成降本增效。而數(shù)字人系統(tǒng)的衍生，就是一個很好的人工助手案例，專門服務于酒店的個性化搭建需求，在智能商用電視等顯示大屏場景中可定制數(shù)字人歡迎界面與問詢服務，取代傳統(tǒng)人工，既省力、高效，又能加載了人文溫度。

企業(yè)一小步，市場的一大步。創(chuàng)維商用讓數(shù)智化不再只是一個口號，而是成為驅(qū)動酒店增值的核心動力。創(chuàng)維商用在用行動證明，自己可以為行業(yè)提供系統(tǒng)系、可實現(xiàn)定制化的行業(yè)解決方案，而對于復合性增長領(lǐng)域，創(chuàng)維商用有著完整的體系化基礎架構(gòu)，占據(jù)零售系統(tǒng)構(gòu)建的先機。未來，創(chuàng)維商用秉持“以TOC的思路深耕TOB領(lǐng)域”的理念， 繼續(xù)向云端、復合增長發(fā)力，完善“自主酒店”的行業(yè)布局。

（編輯：daisy）